У многих из нас не всегда бывает достаточно физической силы, чтобы за себя постоять. А самые неловкие ситуации и разборки происходят чаще именно тогда, когда и численным превосходством врага не поразишь. Так как же быть?
К счастью, у каждого из нас всегда с собою Ум и Язык. А значит — мы ВСЕГДА вооружены коммуникативным оружием. Как его применить, если страшно и волнительно?
Эта забавная история произошла со мной не так давно. Мы с женой и друзьями попали на закрытую вечеринку в честь празднования Хэллоуина. Играет музыка, атмосфера располагает. Я достаю телефон и решил заснять, как супруга с подругой развлекаются на танцполе. Спустя секунд 30-40 у меня сбоку появляется немалых размеров человек и говорит: «Удалите видеозапись. У нас запрещено снимать и фотографировать».
В подобных ситуациях многие произносят пару фраз, но всё равно соглашаются. Я же решил, что не хочу удалять. Буду коммуницировать и манипулировать до последнего. Сразу решил, в какую игру готов влезть, что мне нужно и осознал риски. А риски были очевидны: минимум — выведут, максимум — подарят бодиарт красно-синих оттенков.
Да начнется игра!
Итак, цели-риски определены. Полная готовность. Начали…
Я: — Почему я должен удалить?
Охранник (О): — Такие правила нашего мероприятия. Ты сейчас удаляешь и получаешь предупреждение. На второй раз мы тебя удаляем с мероприятия.
Я: — А что будет, если я не удалю? (прощупываю вариативность и заставляю его отвечать, а не нападать).
О: — Я выведу тебя отсюда. (мда, вариативность маловата)
Я: — Ты говоришь правила, да? А г
4a3b
де это указано в публичной оферте?
О: — Это правила мероприятия!
Я: — Правила — это правила (немного обобщения), а в оферте, где это? Я был на сайте, там вообще нет оферты. Значит юридически и по закону я могу это делать, так ведь?
О: — Придя на мероприятия и заплатив деньги — ты согласился с правилами.
Я: — Да, я на мероприятии, где правила не подкреплены публичной офертой. И кажется у меня даже нет чека, свидетельствующего о том, что я здесь. А легально ли тогда это мероприятие?
С этого момента охранников становится трое. Наш диалог повторяется один в один. Через минут 15 их уже семеро. В этот момент, каким бы крутым я не считал себя или кто-то на моем месте, стало ясно: решение силой — не вариант.
В любых стрессовых ситуациях, жестких переговорах, манипуляциях, вы должны быть готовы выйти из переговоров и процесса, разорвать их — это позиция силы.
Раунд №4
Охранники никак не могли на меня надавить и отвели к организатору (Орг).
Орг: — Ты должен удалить фото или же мы будем вынуждены тебя вывести отсюда.
Я: — я это уже слышал. Может быть найдем другое решение?
Орг: — Другого решения быть не может!
Я: — Как это? (попробую затупить немного и заставить объяснить его почему мне должно быть страшно или неловко).
Орг: — Ты пришел на мероприятие, заплатил и согласился с правилами…
Я. перебиваю: — Но ведь юридически нет публичной оферты, где эти правила прописаны, значит у них нет юридической силы. Так?
Орг: — Юридической силы нет. Но есть наше право вывести…
Я, перебиваю: — Конечно есть, и я у вас ваше право не отнимаю. Но давай посмотрим по-другому. Вот лично ты сам мне ответь, я тебе чего-нибудь плохого сделал? Или может брыкался и ругался с охраной? Тоже нет. Так что тебя останавливает пойти мне один раз на встречу?
Орг: — Я не могу. Есть правила все должны их соблюдать. А ты нарушаешь.
Я: — Я не нарушаю. Нарушить — это против позволения. А ты сейчас дашь мне эту возможность. Значит — я не нарушу. Это будет твое решение (передаю власть ситуации ему).
Орг: — Ок, хорошо. Я вижу, что ты адекватный. И ты не первый раз у нас. Только один раз и больше не делай так. Ок?
Я: — Хорошо, спасибо тебе большое. Приятно приходить в место, где есть человеческой подход.
Думаете, это победа? Я ухожу к нашему столику. Улыбка на лице свидетельствует охране, что их жажда меня наказать не удовлетворена. Затылком чувствую — это не конец. Так и было. Охранники окружили организатора. Судя по экспрессивным взмахам рук и каплям слюней, что брызгами летели во время их речи, они доказывали, что я не прав. Однако, меня внутри захлестнула эйфория.
Чувство победы. Я ликовал!
И да, это была ошибка. Мы часто во многих проектах радуемся заранее и чаще всего, такое отношение внутри приводит к слепоте. Мы не видим как и что делать дальше, начинаем совершать грубые ошибки.
Поэтому я принял для себя однажды правило, которому стараюсь следовать, хоть и не всегда удается: «ЧТРД — что ты радуешься, дебил?» Оно отрезвляет, позволяет вернуть фокусировку в дело, в переговоры и довести начатое до конца.
Давление на авторитет
Дальше в клубе всё было очень прозаично. Первый охранник вернулся и утверждал, что я таки должен удалить видео. Я отстаивал, что не ему решать, что организатор мне дал право. И тут мне говорят: «Он понял, что был не прав и передумал».
«Хорошо, пойдемте еще раз поговорим».
Орг: — Слушай, мне правильно сказали, правила есть правила — удали видео.
Я: — Как же так, ты же сам дал мне своё слово, а теперь забираешь его назад? Это не по-деловому, как считаешь сам?
Орг: — Я погорячился, и теперь ты должен удалить видео!
Я: — То есть, ты сам обесцениваешь своё слово? (провокация)
Орг: — Нет, но я не могу…
Перебиваю: — Тогда может мы вернемся к твоему решению и продолжим отдыхать?
Тут вклинивается охранник:
О: — Ты пришел сюда и соблюдай наши правила! (Тем временем ушел куда-то организатор)
Кто-то из охранников:О: — Да выведите вы его!
Финальные разборки
У нас происходит уже третий или пятый раунд одного и того же с охранниками, как организатор приводит какого-то любопытного мужчину. Тот протягивает руку, улыбается и говорит: «Привет, я Михаил. Спонсор этого всего безобразия».
Беседа со спонсором заняла минуту. Я закрыл его риск по информации и обнародованию. Он сказал: «Ты прости их, это же их работа». Я же ответил: «Я всё понимаю. Они молодцы, они хорошо старались».
И по-моему лицу снова растеклась улыбка. Это была победа и она была окончательная. Потому что лица охраны были освещены не злобой в этот раз, а шоком. Что для меня означало, что они не ожидали такого исхода и потеряли контроль над своими реакциями.
Вывод: манипуляция = коммуникация. Без общения и контакта вы не сможете влиять. Не всё решает сила, а ум и язык решают.
Не пытайтесь повторить такое самостоятельно!
Чтобы уметь ТАК разрешать конфликты, как это рассказано в истории Ильи Степанова, навыком коммуникации нужно владеть даже не на 100%, а на все 500! И просто уметь «барзеть», болтать и быть храбрым — мало. Тут нужна практика, умение читать людей насквозь, видеть в их глазах истинные намерения и чувства и только тогда — рваться в бой и применять секретное оружие.
Илья СТЕПАНОВ
Обращались ли Вы к психологу?